מדיניות הפרטיות

מדיניות פרטיות – Handora

עודכן לאחרונה: דצמבר 2025

ברוכים הבאים לאתר Handora בכתובת: https://handora.co.il (להלן: "האתר").

מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר כיצד אנו אוספים, שומרים, משתמשים ומגנים על המידע האישי שלך בעת שימוש באתר ובשירותים שלנו.

אנו ב-Handora מחויבים לשמירה על פרטיותך ופועלים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (כולל תיקון מס' 13 משנת 2025), להנחיות הרשות להגנת הפרטיות ולחוקים בינלאומיים רלוונטיים.

1. איזה מידע אנו אוספים?

בעת שימוש באתר אנו עשויים לאסוף מידע במספר דרכים:

מידע שנמסר ישירות על ידך:

• שם מלא.

• כתובת למשלוח (לצורך אספקת המוצרים האורתופדיים/הבריאותיים).

• מספר טלפון (לתיאום שליחות ועדכונים).

• כתובת דוא"ל.

• פרטי תשלום (המעובדים דרך ספק סליקה חיצוני מאובטח בתקן PCI-DSS, ואינם נשמרים בשרתינו).

מידע טכני ושימושי:

• כתובת IP.

• סוג דפדפן ומכשיר.

• נתוני שימוש באתר (מוצרים שנצפו, זמן שהייה, פעולות שבוצעו).

קבצי Cookies וטכנולוגיות דומות:

• קבצי Cookie חיוניים (תפעול האתר, שמירת מוצרים בסל הקניות).

• קבצי אנליטיקה (Google Analytics, Meta Pixel, TikTok Pixel).

• קבצי פרסום (לשיווק מותאם אישית).

2. מטרות השימוש במידע

המידע שנאסף משמש אותנו למטרות הבאות:

• עיבוד והשלמת הזמנות באתר ומשלוח המוצרים ליעד המבוקש.

• שיפור חוויית המשתמש ושירות הלקוחות.

• התאמת תוכן והצעות שיווקיות אישיות הרלוונטיות לצרכים שלך.

• ניתוח נתוני שימוש לשם שיפור המוצרים והשירותים של Handora.

• עמידה בחובות חוקיות (הפקת חשבוניות, דיווחים לרשויות).

3. מסירת מידע לצדדים שלישיים

אנו משתפים מידע אישי רק במידה הדרושה ולמטרות מוגדרות:

• חברות שילוח ואספקה: לצורך מסירת החבילה.

• ספקי סליקה מורשים: PayPlus לצורך ביצוע התשלום.

• ספקי שירותי פרסום ושיווק: (Meta, Google, TikTok) לצורך ניתוח קמפיינים.

• יועצים משפטיים או רשויות מוסמכות אם נדרש על פי חוק.

4. שימוש בעוגיות (Cookies)

האתר משתמש בקבצי Cookie על מנת לאפשר חוויית שימוש רציפה ונוחה.

בעת כניסה לאתר, בהתאם להגדרות הדפדפן שלך או באנר העוגיות (במידה ומופעל), נאסף מידע טכני.

באפשרותך לשנות או למחוק עוגיות בכל עת דרך הגדרות הדפדפן שלך. שים לב כי נטרול עוגיות מסוימות עלול לפגוע בחוויית השימוש באתר (למשל, שמירת מוצרים בסל).

5. זכויות המשתמש

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות עומדות לך הזכויות הבאות:

• זכות לעיון: לקבל מידע על הנתונים שנשמרים עליך במאגרי המידע שלנו.

• זכות לתיקון: לעדכן או לתקן פרטים שגויים או לא מעודכנים.

• זכות למחיקה ("הזכות להישכח"): לבקש מחיקת המידע האישי שלך (בכפוף לחובות שמירת תיעוד חשבונאי על פי חוק).

• זכות להתנגדות: להפסיק שימוש במידע לצרכים שיווקיים (הסרה מרשימת תפוצה).

לבקשות בנושא מימוש זכויות, ניתן לפנות אלינו באמצעות כתובת המייל המופיעה מטה. אנו נשיב לפנייתך תוך פרק זמן סביר ובהתאם להוראות החוק.

6. אבטחת מידע

אנו ב-Handora לוקחים את אבטחת המידע ברצינות רבה:

• האתר פועל בפרוטוקול מאובטח (SSL/HTTPS).

• פרטי כרטיס אשראי אינם נשמרים אצלנו אלא מועברים ישירות לספק הסליקה המאובטח.

• אנו נוקטים באמצעים טכנולוגיים וארגוניים סבירים כדי למנוע גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה או אובדן מידע.

7. שמירת מידע

המידע יישמר רק כל עוד נדרש למטרות שפורטו במדיניות זו, או על פי דרישות החוק (למשל, שמירת חשבוניות ל-7 שנים). מידע שיווקי יישמר עד שתבקש להסירו.

8. ממונה הגנת פרטיות / אחראי פרטיות

בהתאם להוראות החוק, בכל שאלה הנוגעת לעיבוד המידע האישי שלך או למדיניות זו, ניתן לפנות לאחראי תחום הפרטיות ב-Handora בכתובת המייל המופיעה בסעיף יצירת הקשר.

9. שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מעת לעת את מדיניות הפרטיות בהתאם לשינויים בחוק או בפעילות העסקית. העדכונים יפורסמו בעמוד זה בציון תאריך עדכון אחרון בראש העמוד.

10. יצירת קשר

לשאלות, בירורים, בקשות עיון במידע או מחיקתו, ניתן לפנות אלינו בכל עת:

• דוא"ל: info@handora.co.il