תנאי שימוש

תקנון אתר – Handora

א. כללי

א.1 אתר האינטרנט Handora.co.il (להלן: "האתר") משמש כאתר מכירת מוצרים ואביזרים בתחום הנוחות, התמיכה והלייף-סטייל, לציבור הגולשים ברשת האינטרנט.

א.2 בעלת האתר ומפעילתו היא Handora (להלן: "החברה" ו/או "Handora").

א.3 הוראות תקנון זה חלות על כל שימוש שיעשה באתר ועל כל הזמנה שתתבצע דרכו. כל משתמש באתר (להלן: "הלקוח") מתבקש לקרוא תקנון זה במלואו ובעיון.

א.4 כל שימוש באתר, לרבות ביצוע רכישה, מהווה אישור מצד הלקוח כי קרא את התקנון, הבין את האמור בו והסכים לכל תנאיו.

א.5 התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועד לכל המינים.

א.6 התקנון מנוסח בלשון יחיד מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס גם ללשון רבים.

א.7 החברה רשאית לעדכן, לשנות ולשפר את האתר, השירותים, המחירים, המבצעים והמלאים בכל עת וללא הודעה מוקדמת.

א.8 החברה רשאית שלא לאפשר גישה לאתר או לבטל הזמנה במקרה של שימוש בלתי ראוי באתר, מסירת פרטים שגויים או הפרת הוראות תקנון זה.

א.9 ייתכנו הבדלים בין הגלישה באתר באמצעות מחשב נייח/נייד לבין גלישה באמצעות מכשירים ניידים.

א.10 פרטי יצירת קשר עם שירות הלקוחות:

דוא״ל: info@handora.co.il  
טלפון/וואטסאפ: 055-7044358  
שעות פעילות: ימים א׳–ה׳, 09:00–17:00

ב. השימוש באתר

ב.1 השימוש באתר מיועד לגילאי 18 ומעלה ולמטרות פרטיות בלבד.

ב.2 רכישה באתר אינה מיועדת לרכישות סיטונאיות, מכירה חוזרת או שימוש מסחרי, אלא אם התקבל אישור מראש ובכתב מהחברה.

ב.3 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, להציג בפומבי או לעשות שימוש בתכני האתר, לרבות טקסטים, תמונות, עיצובים, לוגו, סימנים מסחריים או כל תוכן אחר, ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.

ב.4 אין להפעיל כל יישום, כלי אוטומטי או מערכת המאפשרים העתקת תכנים מהאתר, למעט שימוש רגיל במנועי חיפוש סטנדרטיים.

ב.5 אין לבצע באתר פעולה העלולה לפגוע בפעילותו התקינה, באבטחתו, במידע שבו או בחוויית המשתמש של לקוחות אחרים.

ג. הזמנות באתר

ג.1 המחירים, המבצעים והמלאים באתר תקפים באתר בלבד.

ג.2 החברה עושה מאמץ לעדכן את זמינות המלאי באתר, אולם ייתכנו מקרים של חוסרים, עיכובים או טעויות מלאי.

ג.3 במקרה של טעות במחיר, בתיאור מוצר, בתמונה, במלאי או בפרטי ההזמנה, החברה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה ולהשיב ללקוח כל סכום ששולם, ככל ששולם.

ג.4 ביצוע הזמנה באתר מחייב מסירת פרטים מלאים, נכונים ומדויקים, לרבות שם מלא, כתובת מלאה, מספר טלפון וכתובת דוא״ל תקינה.

ג.5 החברה לא תהיה אחראית לעיכובים או אי-מסירה הנובעים ממסירת פרטים שגויים, חסרים או לא מדויקים על ידי הלקוח.

ג.6 התשלום באתר יתבצע באמצעות אמצעי התשלום הזמינים בעמוד התשלום באתר.

ג.7 לאחר ביצוע ההזמנה תתבצע בדיקה ואישור של חברת האשראי או ספק התשלום. אישור ההזמנה יישלח ללקוח בדוא״ל.

ג.8 הזמנה שלא אושרה על ידי חברת האשראי או ספק התשלום – תבוטל אוטומטית.

ג.9 החברה רשאית לבטל הזמנה במקרה שבו פרטי הלקוח אינם מלאים או אינם תקינים, או במקרה שבו לא ניתן ליצור קשר עם הלקוח לצורך השלמת ההזמנה.

ג.10 החברה רשאית להגביל את כמות היחידות הניתנות לרכישה על ידי כל לקוח וכן לבטל הזמנות החשודות כהזמנות מסחריות או כהזמנות שאינן מיועדות לשימוש פרטי.

ד. מידע רפואי ותוכן באתר

ד.1 כל מידע רפואי, טיפולי או מקצועי המוצג באתר הינו מידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ רפואי, אבחון, טיפול או תחליף להתייעצות עם רופא או איש מקצוע מוסמך.

ד.2 המוצרים הנמכרים באתר, לרבות אביזרי תמיכה, נוחות ואורתופדיה, מוגדרים כאביזרי נוחות בלבד ואינם מוגדרים כאביזרים רפואיים כהגדרתם בדין.

ד.3 השימוש במוצרים אינו מהווה טיפול רפואי ואינו מיועד לאבחון, טיפול, ריפוי או מניעה של מצב רפואי כלשהו.

ד.4 טרם שימוש במוצרים מומלץ להיוועץ בגורם מקצועי מתאים, במיוחד במקרים של מצב רפואי קיים, רגישות, כאב מתמשך או מגבלה רפואית.

ד.5 אין לראות בתיאורי המוצרים, בתמונות, בביקורות או בכל תוכן אחר באתר כהבטחה לתוצאה רפואית או בריאותית.

ה. אספקת והובלת מוצרים

ה.1 אספקת המוצרים תתבצע באמצעות חברת שילוח חיצונית ו/או מרכז לוגיסטי מטעם החברה.

ה.2 אפשרויות ועלויות המשלוח הן:

משלוח לנקודת איסוף: חינם בכל הזמנה.  
שליח עד הבית: בעלות של 35 ₪.

ה.3 עלות המשלוח הסופית תוצג ללקוח בצורה ברורה בעמוד התשלום, לפני השלמת ההזמנה.

ה.4 לאחר קליטת ההזמנה ואישור התשלום, החברה תיערך להכנת ההזמנה למשלוח.

ה.5 זמן עיבוד וטיפול בהזמנה: 1–3 ימי עסקים.

ה.6 זמן משלוח משוער: 5–12 ימי עסקים מרגע יציאת המשלוח ממרכז הלוגיסטיקה.

ה.7 סה״כ זמן אספקה משוער: 5–16 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.

ה.8 ימי עסקים הם ימים א׳–ה׳ בלבד, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

ה.9 חלק מהמוצרים באתר עשויים להישלח ממרכז לוגיסטי בחו״ל ישירות ללקוח.

ה.10 זמני האספקה משוערים בלבד ואינם מהווים התחייבות למועד אספקה מדויק. החברה תעשה כל מאמץ לספק את המוצרים בזמן הקצר ביותר האפשרי.

ה.11 ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת החברה, לרבות עומסים אצל חברות השילוח, עיכובי מכס, חגים, מצבי חירום, מזג אוויר, עיכובים במרכזים לוגיסטיים או פרטים שגויים שנמסרו על ידי הלקוח.

ה.12 הלקוח אחראי לוודא כי פרטי המשלוח שהוזנו בעת ביצוע ההזמנה נכונים ומלאים.

ה.13 במקרה של כתובת שגויה, מספר טלפון חסר, פרטים לא מדויקים או חבילה שלא נאספה בזמן — ייתכנו עיכובים או עלויות משלוח נוספות.

ה.14 לאחר יציאת החבילה לדרך, יישלח ללקוח מספר מעקב, ככל שקיים, לכתובת המייל או למספר הטלפון שהוזנו בעת ביצוע ההזמנה.

ה.15 איסוף עצמי, ככל שיוצע, יתאפשר רק לאחר הודעה ותיאום מראש.

ו. ביטול הזמנה, החזרות והחלפות

ו.1 מדיניות הביטולים כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981.

ו.2 ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות הדין ובכפוף למדיניות ההחזרות וההחלפות המפורסמת באתר.

ו.3 ניתן להגיש בקשה להחזרה או החלפה עד 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בהתאם למדיניות ההחזרות וההחלפות של Handora.

ו.4 עבור מוצרים המסומנים באתר כזכאים לתקופת ניסיון, תינתן אפשרות להגיש בקשה להחזרה עד 30 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם למדיניות ההחזרות וההחלפות המפורסמת באתר.

ו.5 החזרה במסגרת תקופת ניסיון כפופה לכך שהמוצר יוחזר במצב תקין, שלם, נקי וללא נזק, ובהתאם לתנאים המפורטים במדיניות ההחזרים.

ו.6 מוצר שניזוק, התלכלך באופן חריג, נשחק בצורה שאינה סבירה, חסרים בו חלקים או נעשה בו שימוש שאינו סביר - לא יהיה זכאי להחזר מלא, וייתכן שלא יאושר להחזרה.

ו.7 ביטול הזמנה טרם משלוח יתבצע באמצעות פנייה לשירות הלקוחות וייכנס לתוקף רק לאחר קבלת אישור בכתב מהחברה.

ו.8 לאחר שההזמנה נמסרה לחברת השילוח ויצאה למשלוח, לא ניתן לעצור את המשלוח. ביטול יתאפשר רק לאחר קבלת המוצר בפועל על ידי הלקוח והחזרתו בהתאם למדיניות ההחזרים.

ו.9 החזרת מוצר תתבצע בהתאם למדיניות ההחזרות וההחלפות המפורסמת באתר, ובכפוף למצב המוצר, שלמותו, ניקיונו, הימצאות כל החלקים והאביזרים הנלווים, והצגת הוכחת רכישה.

ו.10 במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי או בעיה שמקורה ב-Handora, החברה תבדוק את המקרה ותציע פתרון מתאים כגון החלפה, שליחה חוזרת, זיכוי או החזר כספי, בהתאם למקרה.

ו.11 במקרה של מוצר שאזל מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה, החברה תציע ללקוח החזר כספי, זיכוי או מוצר חלופי, בהתאם לבחירת הלקוח ולזמינות המלאי.

ו.12 במקרה של אספקה חלקית, הלקוח יהיה רשאי לבחור בין החזר, זיכוי או מוצר חלופי, בהתאם למקרה.

ז. סודיות ופרטיות

ז.1 מסירת פרטים אישיים באתר נעשית מרצון ובהסכמת הלקוח.

ז.2 המידע שיימסר באתר יישמר בהתאם לדין ולמדיניות הפרטיות של האתר.

ז.3 החברה רשאית לאסוף מידע סטטיסטי ואנונימי לצורך שיפור השירות, שיפור חוויית המשתמש, ניתוח פעילות האתר ושיווק.

ז.4 החברה לא תעביר פרטים אישיים לצד שלישי אלא במקרים המותרים על פי דין, לצורך אספקת השירות, ביצוע ההזמנה, סליקה, שילוח או בהתאם למדיניות הפרטיות.

ז.5 פרטים יועברו לחברות אשראי, ספקי תשלום, חברות שילוח וגורמים תפעוליים רק ככל שנדרש לצורך ביצוע העסקה ומתן השירות.

ח. אחריות

ח.1 האחריות למוצרים תהיה בהתאם לחוק, לתנאי היצרן/הספק ולמדיניות האתר.

ח.2 אחריות החברה מוגבלת לעלות המוצר שנרכש בפועל על ידי הלקוח.

ח.3 החברה לא תהיה אחראית לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או כל נזק שאינו נובע ישירות מהפרת התחייבות מפורשת מצד החברה.

ח.4 החברה אינה אחראית לשימוש שאינו בהתאם להוראות השימוש, לשימוש בלתי סביר, להזנחה, לשבר, לבלאי טבעי או לנזק שנגרם לאחר קבלת המוצר אצל הלקוח.

ח.5 הלקוח אחראי לבדוק את התאמת המוצר לצרכיו האישיים לפני השימוש.

ט. קניין רוחני

ט.1 כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות שם האתר, הלוגו, עיצוב האתר, טקסטים, תמונות, גרפיקה, סרטונים, סימנים מסחריים ותכנים נוספים, שייכות ל-Handora או למי מטעמה.

ט.2 אין לעשות שימוש בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.

ט.3 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, לשנות או להשתמש בכל תוכן מהאתר לכל מטרה מסחרית או אחרת ללא אישור מראש ובכתב.

י. דין וסמכות שיפוט

י.1 על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

י.2 סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנובעת מתקנון זה או מהשימוש באתר נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.

יא. יצירת קשר

יא.1 לכל שאלה, בקשה, בירור או פנייה בנושא הזמנה, משלוח, החזרה, החלפה או שימוש באתר, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של Handora.

דוא״ל: info@handora.co.il  
טלפון/וואטסאפ: 055-7044358  
שעות פעילות: ימים א׳–ה׳, 09:00–17:00