אני מסכימ/ה לתקנון האתר
מדיניות החזרות, החלפות וביטול עסקה – Handora
אנו ב־Handora עושים כל מאמץ כדי להבטיח שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם.
החזרות, החלפות וביטולי עסקאות יבוצעו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות מכוחו.
בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.
1. ביטול והחזרת מוצר
בעסקת מכר מרחוק שבוצעה באמצעות אתר Handora, ניתן לבטל עסקה בהתאם לתקופה הקבועה בחוק.
ככלל, ברכישת מוצר ניתן למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים קלנדריים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם, ובהתאם ליתר התנאים והחריגים הקבועים בדין.
לצורך פתיחת בקשת החזרה או ביטול ניתן לפנות אלינו:
דוא״ל: info@handora.co.il
טלפון / WhatsApp: 055-7044358
יש לציין:
לאחר קבלת הפנייה יישלחו ללקוח הנחיות להמשך.
2. מצב המוצר בעת החזרתו
מומלץ למדוד כפכפים ונעליים בתוך הבית ועל משטח נקי בלבד, ולשמור על המוצר במצב תקין ככל שניתן.
בעת קבלת מוצר מוחזר, Handora רשאית לבדוק את מצבו.
בעסקת מכר מרחוק, עצם פתיחת האריזה או השימוש במוצר אינם שוללים בהכרח את זכות הביטול הקבועה בחוק.
עם זאת, במקרה שבו השימוש במוצר גרם להרעה משמעותית במצבו, נזק, שחיקה, לכלוך, כתמים, ריחות, פגיעה בסוליה או ירידת ערך, Handora תהיה רשאית לפעול בהתאם לזכויותיה על פי דין בקשר לירידת הערך שנגרמה למוצר.
מטעמי היגיינה וכדי לשמור על כך שלקוחותינו יקבלו מוצרים חדשים ונקיים, אנו ממליצים שלא לעשות שימוש בכפכפים מעבר למדידה הנדרשת לצורך בדיקת המידה וההתאמה לפני קבלת החלטה בנוגע להחזרתם.
3. עלות משלוח ההחזרה
במקרה של ביטול עקב:
עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח.
הלקוח אחראי להחזיר את המוצר בהתאם להנחיות שיימסרו לו.
מומלץ לשלוח את החבילה באמצעות שירות הכולל מספר מעקב ולשמור את אישור המשלוח.
כאשר הביטול נובע מפגם במוצר, אי־התאמה להזמנה או אי־אספקה במועד, יחולו הוראות הדין בנוגע להחזרת המוצר ועלויות ההחזרה. במקרה כזה אין לגבות דמי ביטול.
4. דמי ביטול
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד Handora, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לחוק.
דמי הביטול יהיו:
5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
לדוגמה:
עסקה בסך 299 ₪ – דמי הביטול המרביים יהיו 14.95 ₪.
לא ייגבו דמי ביטול כאשר הביטול נובע מפגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר שהוזמן לזה שהתקבל, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד Handora.
5. רכישה במסגרת מבצע, 1+1 או הנחת כמות
במקרה של רכישה במסגרת מבצע, קוד הנחה, 1+1, מחיר מיוחד למספר מוצרים או הטבת כמות, סכום ההחזר יחושב בהתאם לסכום ששולם בפועל ולתנאי המבצע שהוצגו ללקוח בעת ביצוע ההזמנה.
במקרה של החזרה חלקית שבעקבותיה תנאי המבצע אינם מתקיימים עוד, Handora תהיה רשאית לחשב מחדש את מחיר המוצרים שנותרו אצל הלקוח בהתאם לתנאי המבצע שהוצגו בעת הרכישה ובכפוף לדין.
לדוגמה, אם נרכשו שני זוגות במחיר מבצע המותנה ברכישת שני זוגות והלקוח מבקש להחזיר זוג אחד בלבד, סכום ההחזר יחושב בהתאם לתנאי המבצע ולשווי המוצרים שנותרו אצל הלקוח.
לא יינתן בכל מקרה החזר העולה על הסכום ששולם בפועל.
6. החזר כספי
במקרה של ביטול עסקת מכר מרחוק בהתאם לחוק, Handora תשיב ללקוח את הסכום המגיע לו בהתאם להוראות הדין.
ככלל, ההשבה תבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובכפוף לדמי הביטול המותרים על פי החוק, ככל שהם חלים.
ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן.
משך הזמן עד להופעת הזיכוי בפועל עשוי להשתנות בהתאם לחברת האשראי או לספק התשלום.
7. החלפת מידה, צבע או דגם
בקשה להחלפה תיבחן בהתאם לזכויות הלקוח על פי דין ולמדיניות Handora.
החלפה למידה, צבע או דגם אחר כפופה לזמינות המלאי.
כאשר ההחלפה מתבקשת בשל בחירת מידה, צבע או שינוי החלטה מצד הלקוח, עלויות המשלוח הכרוכות בהחלפה עשויות לחול על הלקוח.
במקרה של טעות מצד Handora או מוצר פגום, הטיפול ייעשה ללא חיוב הלקוח בעלויות שאינן מוטלות עליו על פי דין.
8. מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה
אם התקבל:
יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
Handora רשאית לבקש תמונה, סרטון או פרטים נוספים הדרושים באופן סביר לצורך בדיקת המקרה.
לאחר בדיקת הפנייה יינתן פתרון בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד:
לא ייגבו דמי ביטול.
כאשר האחריות להחזרת המוצר מוטלת על Handora על פי הדין, החברה תדאג לפתרון החזרה מתאים ללא חיוב הלקוח בעלות ההחזרה.
9. הוראות להחזרת מוצר
אין לשלוח מוצר בחזרה לפני קבלת הנחיות משירות הלקוחות.
לאחר פתיחת בקשת החזרה יימסרו ללקוח כתובת ההחזרה והוראות המשלוח.
אין לשלוח מוצרים לכתובת המופיעה על גבי אריזת המשלוח המקורית ללא אישור מראש, מאחר שכתובת זו אינה בהכרח כתובת ההחזרות של Handora.
יש לציין על גבי החבילה או בתוכה:
מוצר שנשלח ללא פרטים מזהים עלול לגרום לעיכוב בטיפול.
10. ביטול הזמנה לפני המשלוח
לקוח המעוניין לבטל הזמנה לפני שנשלחה מתבקש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
ככל שניתן יהיה לעצור את הטיפול בהזמנה, Handora תפעל לביטולה בהתאם להוראות הדין.
אם ההזמנה כבר נמסרה לחברת השילוח, יחולו הוראות הביטול וההחזרה הרלוונטיות.
11. אוכלוסיות בעלות זכות ביטול מורחבת
במקרים הקבועים בחוק, אדם עם מוגבלות, אדם שמלאו לו 65 שנים או עולה חדש עשויים להיות זכאים לתקופת ביטול של עד 4 חודשים, בין היתר כאשר התקיימה תקשורת בין הלקוח לבין העסק במסגרת העסקה, והכול בהתאם לתנאים הקבועים בחוק.
Handora רשאית לבקש הצגת מסמך המוכיח זכאות זו בהתאם להוראות הדין.
12. דרכי ביטול עסקה
ניתן למסור הודעת ביטול בהתאם לדרכים הקבועות בדין, ובין היתר:
דוא״ל: info@handora.co.il
טלפון / WhatsApp: 055-7044358
באמצעות האתר: באמצעות קישור ייעודי לביטול עסקה, ככל שנדרש לפי דין.
בעסקאות שניתן לבצע באתר אינטרנט, החוק מחייב את העסק להעמיד דרך מקוונת מתאימה למסירת הודעת ביטול ולהציג את פרטי הביטול באופן ברור.
13. הוראות הדין
מדיניות זו אינה גורעת מזכויות הצרכן בהתאם לחוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו.
בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין – הוראות הדין יגברו.
14. יצירת קשר
לכל שאלה בנושא החזרות, החלפות או ביטול עסקה ניתן לפנות אלינו:
דוא״ל: info@handora.co.il
טלפון / WhatsApp: 055-7044358
שעות פעילות:
ימים א׳–ה׳, 09:00-17:00
