מדיניות החזרים

מדיניות החזרות והחלפות – Handora

אנו ב-Handora רוצים שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. ניתן להחזיר או להחליף מוצר עד 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו.

1. מסגרת הזמן להחזרה או החלפה

ניתן להגיש בקשה להחזרה או החלפה עד 30 ימים ממועד קבלת המשלוח.

כדי לפתוח בקשת החזרה או החלפה, יש ליצור איתנו קשר במייל:
info@handora.co.il

יש לציין בהודעה:
שם מלא
מספר הזמנה
מספר טלפון
סיבת ההחזרה או ההחלפה
תמונה של המוצר, במידת הצורך

לאחר בדיקת הבקשה, נשלח אליכם הנחיות להמשך תהליך ההחזרה.

2. תנאים להחזרה

כדי שנוכל לאשר החזרה או החלפה, המוצר צריך להיות במצב תקין, שלם, נקי, ללא נזק, עם כל החלקים והאביזרים שהתקבלו יחד איתו, ובמידת האפשר באריזתו המקורית.

במוצרים שנעשה בהם שימוש במסגרת תקופת ניסיון, הזכאות להחזרה תיבחן לפי מצב המוצר, שלמותו, ניקיונו והאם נעשה בו שימוש סביר בלבד.

מוצר שניזוק, התלכלך באופן חריג, נשחק בצורה שאינה סבירה, חסרים בו חלקים או נעשה בו שימוש שאינו סביר — לא יהיה זכאי להחזר מלא, וייתכן שלא יאושר להחזרה.

3. 30 ימי ניסיון

בחלק מהמוצרים באתר עשויה להופיע אפשרות לתקופת ניסיון של עד 30 ימים.

תקופת הניסיון נועדה לאפשר שימוש סביר במוצר כדי לבדוק התאמה, נוחות ושביעות רצון כללית.

החזרה במסגרת תקופת הניסיון כפופה לכך שהמוצר יוחזר במצב תקין, שלם, נקי וללא נזק.

Handora שומרת לעצמה את הזכות להפחית מסכום ההחזר במקרה של שימוש חריג, נזק, שחיקה משמעותית, לכלוך חריג או חוסר באביזרים/אריזה.

4. מוצרים שלא ניתן להחזיר

לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים במקרים הבאים:

מוצר שניזוק לאחר קבלתו אצל הלקוח
מוצר שנעשה בו שימוש חריג או שאינו סביר
מוצר שחסרים בו חלקים, אביזרים או פריטים נלווים
מוצר שהוזמן בהתאמה אישית
מוצר שלא ניתן לזהותו לפי מספר ההזמנה או הוכחת רכישה

במוצרים בעלי אופי היגייני, בקשת החזרה לאחר פתיחת האריזה או שימוש במוצר תיבחן בהתאם למצב המוצר, ניקיונו, שלמותו ותנאי תקופת הניסיון, אלא אם מדובר במוצר פגום או בטעות מצד Handora.

5. עלויות משלוח החזרה

במקרה של החזרה עקב חרטה, שינוי החלטה, אי התאמה אישית, בחירת מידה לא מתאימה או כל סיבה שאינה נובעת מפגם במוצר — עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.

במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי שנשלח ללקוח או טעות שמקורה ב-Handora, אנו נטפל בנושא בהתאם לבדיקה מול שירות הלקוחות.

מומלץ לשלוח את המוצר חזרה באמצעות משלוח עם מספר מעקב. Handora לא תהיה אחראית למוצר שלא התקבל אצלנו ולא ניתן לאתרו.

6. החזר כספי

לאחר שהמוצר יתקבל וייבדק על ידינו, נעדכן את הלקוח באישור או דחיית בקשת ההחזרה.

במקרה שההחזרה תאושר, ההחזר הכספי יתבצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה ההזמנה.

ההחזר יבוצע בתוך עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה. זמן הופעת ההחזר בפועל עשוי להשתנות בהתאם לחברת האשראי או ספק התשלום.

דמי משלוח ששולמו בהזמנה המקורית אינם ניתנים להחזר, למעט במקרה של מוצר פגום או טעות מצד Handora.

7. החלפות

ניתן לבקש החלפה למידה, צבע או מוצר אחר, בכפוף לזמינות המלאי באתר.

במקרה שהמוצר המבוקש להחלפה אינו זמין במלאי, ניתן יהיה לבחור מוצר אחר או לבקש החזר בהתאם למדיניות זו.

8. מוצר פגום או מוצר שגוי

אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר שגוי או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש ליצור איתנו קשר בהקדם במייל:
info@handora.co.il

יש לצרף:
מספר הזמנה
תיאור הבעיה
תמונה או סרטון של המוצר, במידת הצורך

לאחר בדיקה, נציע פתרון מתאים כגון החלפה, תיקון, זיכוי או החזר כספי, בהתאם למקרה.

9. כתובת למשלוח החזרות

לאחר אישור בקשת ההחזרה על ידי שירות הלקוחות, נשלח ללקוח במייל את כתובת ההחזרה והנחיות המשלוח.

אין לשלוח מוצר חזרה לפני קבלת אישור והנחיות משירות הלקוחות.

מוצר שיישלח ללא אישור מוקדם או ללא פרטי הזמנה מזהים עלול שלא להיות מטופל.

10. יצירת קשר

לכל שאלה בנושא החזרות, החלפות או ביטול הזמנה, ניתן לפנות אלינו:

דוא״ל: info@handora.co.il
טלפון/וואטסאפ: 055-7044358
שעות פעילות: ימים א׳–ה׳, 09:00–17:00