מדיניות החזרים

מדיניות החזרות והחלפות – Handora

אנו ב-Handora עושים כל מאמץ כדי להבטיח שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. אם מכל סיבה אינכם מרוצים מהמוצר שקיבלתם, ניתן לבקש החזרה או החלפה בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו.

1. מסגרת הזמן להחזרה או החלפה

ניתן להגיש בקשה להחזרה או החלפה בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה.

כדי לפתוח בקשת החזרה או החלפה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות באמצעות:

דוא”ל: info@handora.co.il

יש לציין בבקשה:

• שם מלא
• מספר הזמנה
• מספר טלפון
• סיבת ההחזרה או ההחלפה
• תמונה או סרטון של המוצר, במידת הצורך

לאחר בדיקת הבקשה, יישלחו הנחיות להמשך התהליך.

2. תנאים להחזרה או החלפה

על מנת שהחזרה או החלפה יאושרו, המוצר צריך להיות:

• במצב תקין
• שלם וללא נזק
• נקי באופן סביר
• כולל כל האביזרים והחלקים שסופקו עמו
• באריזתו המקורית ככל שניתן

Handora שומרת לעצמה את הזכות לבחון כל בקשת החזרה בהתאם למצב המוצר בעת קבלתו.

מוצר שניזוק לאחר מסירתו ללקוח, מוצר שחסרים בו חלקים, או מוצר שנעשה בו שימוש חריג או בלתי סביר, עשוי שלא להיות זכאי להחזר מלא או להחלפה.

3. תקופת ניסיון של 30 ימים

במוצרים מסוימים באתר עשויה להופיע אפשרות לתקופת ניסיון של עד 30 ימים.

מטרת תקופת הניסיון היא לאפשר שימוש סביר במוצר לצורך בדיקת התאמה, נוחות ושביעות רצון כללית.

החזרה במסגרת תקופת הניסיון כפופה לכך שהמוצר יוחזר במצב תקין, נקי, שלם וללא נזק משמעותי.

Handora רשאית להפחית מסכום ההחזר במקרה של נזק, שחיקה חריגה, לכלוך משמעותי, שימוש שאינו סביר או חוסר בחלקים ואביזרים.

4. מוצרים שלא ניתן להחזיר

לא ניתן להחזיר או להחליף:

• מוצר שניזוק לאחר קבלתו אצל הלקוח
• מוצר שנעשה בו שימוש חריג או בלתי סביר
• מוצר שחסרים בו חלקים, אביזרים או פריטים נלווים
• מוצר שהוזמן בהתאמה אישית
• מוצר שלא ניתן לזהותו באמצעות מספר הזמנה או הוכחת רכישה

במוצרים בעלי אופי היגייני, הזכאות להחזרה לאחר פתיחת האריזה או שימוש במוצר תיבחן בהתאם למצב המוצר, שלמותו וניקיונו, אלא אם מדובר במוצר פגום או בטעות מצד Handora.

5. עלויות משלוח החזרה

במקרה של החזרה עקב חרטה, שינוי החלטה, אי התאמה אישית, בחירת מידה לא מתאימה או כל סיבה שאינה נובעת מפגם במוצר או מטעות מצד Handora – עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.

כתובת ההחזרה עשויה להיות למחסן לוגיסטי בישראל או מחוץ לישראל, בהתאם למוצר שנרכש, לספק ולשרשרת האספקה הרלוונטית.

כל העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר, לרבות עלויות משלוח, מיסים, אגרות או תשלומים אחרים (ככל שיחולו), יחולו על הלקוח, למעט במקרים שבהם נקבע אחרת על ידי Handora.

מומלץ לשלוח את המוצר באמצעות משלוח הכולל מספר מעקב.

Handora אינה אחראית למוצרים שלא התקבלו במחסן ההחזרות או שלא ניתן לאתרם באמצעות מספר מעקב.

6. החזר כספי

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, תימסר ללקוח הודעה בדבר אישור או דחיית בקשת ההחזרה.

במקרה שבקשת ההחזרה תאושר, ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה ההזמנה.

ההחזר יבוצע בתוך עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה.

משך הזמן עד להופעת ההחזר בפועל עשוי להשתנות בהתאם לחברת האשראי או לספק התשלום.

דמי משלוח ששולמו במסגרת ההזמנה המקורית אינם ניתנים להחזר, אלא אם מדובר במוצר פגום או בטעות מצד Handora.

7. החלפות

ניתן לבקש החלפה למידה, צבע או מוצר אחר, בכפוף לזמינות המלאי.

אם המוצר המבוקש אינו זמין במלאי, ניתן יהיה לבחור מוצר חלופי או לבקש החזר כספי בהתאם למדיניות זו.

8. מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה

אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר שגוי או מוצר שאינו תואם להזמנה שביצעתם, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

יש לצרף:

• מספר הזמנה
• תיאור הבעיה
• תמונה או סרטון הממחישים את הבעיה

לאחר בדיקת המקרה, Handora תציע פתרון מתאים, אשר עשוי לכלול:

• החלפה
• זיכוי
• החזר כספי מלא או חלקי
• פתרון אחר בהתאם לנסיבות המקרה

9. כתובת למשלוח החזרות

אין לשלוח מוצרים חזרה ללא אישור מוקדם משירות הלקוחות.

לאחר אישור בקשת ההחזרה, יישלחו ללקוח כתובת ההחזרה והנחיות המשלוח.

כתובת ההחזרה עשויה להיות למחסן לוגיסטי בישראל או מחוץ לישראל, בהתאם למוצר שנרכש, לספק ולשרשרת האספקה הרלוונטית.

מוצרים שיישלחו ללא אישור מוקדם, ללא מספר הזמנה או ללא פרטים מזהים מספקים, עלולים שלא להיות מטופלים.

10. יצירת קשר

לכל שאלה בנושא החזרות, החלפות או ביטול הזמנה ניתן לפנות אלינו:

דוא”ל: info@handora.co.il
טלפון / WhatsApp: 055-7044358

שעות פעילות:
ימים א׳–ה׳, 09:00–17:00