שאלות ותשובות

עד כמה המידע האישי שלי מאובטח?

אנו שומרים על אבטחת המידע שלך באמצעות פרוטוקול SSL (Secure Sockets Layer),
המצפין את כל המידע האישי המוזן באתר, כולל תהליך התשלום.
למידע נוסף על האופן שבו אנו מגנים על פרטיותך, ניתן לעיין במדיניות הפרטיות שלנו.

כיצד ניתן ליצור איתנו קשר?

ניתן ליצור איתנו קשר דרך עמוד "צור קשר" ולמלא את פרטיך (שם וכתובת אימייל).
צוות שירות הלקוחות שלנו ישמח לעמוד לשירותך ולסייע בכל שאלה או בקשה.

מאיפה נשלחים המוצרים?

כל ההזמנות נשלחות מהמרכז הלוגיסטי שלנו שבהונג קונג.
אנו עובדים עם חברות שילוח בינלאומיות אמינות כדי להבטיח משלוח בטוח ומהיר לכל יעד.

האם ניתן לשנות או לבטל הזמנה?

ניתן לבקש שינוי או ביטול תוך 12 שעות מרגע ביצוע ההזמנה.
לאחר מכן, ההזמנה עשויה כבר להיות בתהליך עיבוד ולא ניתנת לביטול.
במקרה כזה, ניתן להחזיר את ההזמנה לאחר קבלתה ולקבל החזר מלא בהתאם למדיניות ההחזרות שלנו.

אילו אמצעי תשלום מתקבלים?

אנו מקבלים תשלומים באמצעות:

כרטיסי אשראי וחיוב

PayPal

Bit

מתי ההזמנה שלי תטופל?

עיבוד ההזמנה מתבצע תוך 1–3 ימי עסקים (לא כולל שישי ושבת).
במהלך חגים או עונות עומס ייתכנו עיכובים קלים.
לאחר סיום העיבוד, נשלח את ההזמנה שלך ונעדכן אותך במייל עם קישור למעקב משלוח.

כמה זמן לוקח לקבל את ההזמנה?

לאחר שלב העיבוד, זמני המשלוח הם 5–12 ימי עסקים, בהתאם ליעד ולתנאי המשלוח המקומיים.
אנו עושים מאמצים לספק את ההזמנות במהירות האפשרית לכל המדינות אליהן אנו שולחים.

מה אם ההזמנה שלי לא הגיעה?

אם לא קיבלת את ההזמנה שלך תוך 30 יום ממועד המשלוח,
תוכל לבקש החזר מלא.
פשוט צור איתנו קשר עם מספר ההזמנה ונבדוק את העניין בהקדם.

האם ייתכנו מכסים או מיסים נוספים?

המחירים באתר אינם כוללים מיסים או מכסים מקומיים.
ייתכן שתידרש לשלם מיסי יבוא, מע״מ או עמלות מכס בהתאם למדיניות המכס במדינתך.
חיובים אלה חלים על הלקוח בלבד.
איננו אחראים לעיכובים הקשורים למכס המקומי.
למידע נוסף, ניתן לפנות למשרד המכס באזור מגוריך.

כיצד מחזירים פריט?

ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו בלינק הבא ונענה בהקדם:
צור קשר
אנחנו ננחה אותך בתהליך ההחזרה ונבטיח שתקבל טיפול מהיר ויעיל.

קיבלתי פריט שגוי, חסר או פגום — מה עליי לעשות?

יש להכנס לקישור כאן צור קשר ולשלוח לנו טופס ונענה בהקדם

הכולל מספר הזמנה

תמונות של הפריט שהתקבל

תיאור קצר של הבעיה
נבחן את המקרה שלך במהירות ונציע פתרון הוגן — החלפה או החזר מלא.

מתי אקבל את ההחזר שלי?

החזרים מעובדים דרך אמצעי התשלום המקורי.
אם שילמת בכרטיס אשראי/חיוב, ההחזר ישלח לבנק המנפיק תוך 7–10 ימי עסקים
ממועד קבלת המוצר המוחזר או אישור הביטול.
ייתכן שיחלוף זמן נוסף עד שההחזר יופיע בחשבון שלך בהתאם למדיניות הבנק או חברת האשראי.